ผู้ให้บริการอีอาร์พีช่วยอะไรบ้างเมื่อ User เกิดปัญหาระหว่างการใช้งาน
ในการใช้งานระบบอีอาร์พี ผู้เข้าใช้งานระบบอาจจะพบว่าเมื่อทำ transaction ในบางครั้งติดเอกสารไม่สามารถ processed ได้ หรือระบบฟ้องและป้องกันไม่ให้ผู้เข้าใช้งานระบบทำงานในขั้นตอนต่อไปได้ ในกรณีแบบนี้จะทำให้ผู้ใช้งานระบบอีอาร์พีไม่สามารถทำงานในระบบต่อไปได้ (Click เพื่ออ่าน ระบบอีอาร์พีใช้งานยากจริงหรือ)
ในกรณีนี้ผู้ใช้งานระบบก็ไม่ต้องตกใจหรือเป็นกังวลไป เนื่องจากในส่วนนี้ผู้ให้บริการระบบอีอาร์พีจะต้องมีทีมคอยซัพพอร์ตผู้ใช้งานระบบ
เมื่อเกิดปัญหาต่าง ๆ ในการเข้าใช้งานระบบ ผู้ใช้งานระบบจะต้องแจ้งไปยังทีม IT Support ของผู้ให้บริการอีอาร์พี จากนั้นแจ้งปัญหาที่เกิดขึ้น
โดยผู้ใช้งานระบบควรทำการแคปหน้าจอ ว่าได้ทำขั้นตอนใดไปบ้าง แล้วผลลัพธ์เป็นอย่างไร จากนั้นจึงทำการส่งข้อมูลให้กับทีม IT Support ของผู้ให้บริการอีอาร์พี
ซึ่งทีม IT Supportของผู้ให้บริการอีอาร์พี จะทำการรับข้อมูลปัญหาต่าง ๆ แล้วแยกประเภทของปัญหา ว่าเป็นปัญหาที่ถามตอบข้อมูลทั่วไปที่ทางทีม IT Support สามารถให้ข้อมูลได้เลย
หรือเป็นปัญหาที่ทีม IT Support ต้องส่งเรื่องไปยังทีมพัฒนาเพื่อปรึกษาและหาแนวทางในการแก้ไขปัญหาต่อไป (Click เพื่ออ่าน ผู้ประกอบการ/องค์กร จะเลือกผู้ให้บริการอีอาร์พี (ERP) อย่างไร)
หากเป็นปัญหาที่ทางทีม IT Support สามารถตอบคำถามและให้ข้อมูลเบื้องต้นสำหรับการแก้ปัญหาได้เลย เช่น ทีม IT Support สามารถรีโมทเข้ามาดูระบบที่หน้าจอของผู้ใช้งานระบบ แล้วแก้ไขปัญหาให้ผู้ใช้งานได้เลย
ถ้าในกรณีนี้ทางผู้ใช้งานระบบก็จะได้รับการแก้ไขปัญหาแบบปัจจุบันทันที ปัญหาที่สามารถแก้ไขได้ทันทีด้วยการรีโมทเข้ามาที่หน้าจอของผู้ใช้งานระบบ อาทิเช่น การเลือกเงื่อนไขต่าง ๆ ในระบบไม่ถูกต้องครบถ้วนทำให้เอกสารไม่สามารถทำ transaction ได้ เป็นต้น
แต่ถ้าเป็นปัญหาทางเทคนิคอื่น ๆ เช่น การเกิด bug ในระบบ หรือผู้ใช้งานต้องการให้ปรับเพิ่ม/ลดฟังก์ชันบางอย่างเพื่อผู้ใช้งานระบบจะสามารใช้งานระบบอีอาร์พีได้เต็มประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น ถ้าในกรณีแบบนี้เมื่อผู้งานระบบได้แจ้งข้อมูลกับทางทีม IT Support แล้วทางทีม IT Support จะนำข้อมูลทั้งหมดที่มีมาปรึกษากับทีมพัฒนาระบบอีอาร์พี
จากนั้นทีมพัฒนาระบบอีอาร์พีจะวิเคราห์ะว่าสิ่งที่ผู้ใช้งานระบบต้องการ หรือปัญหาในระบบที่ต้องแก้ไขนั้นมีความเป็นไปได้มากน้อยแค่ไหน ระยะเวลาในการแก้ไขเป็นอย่างไร
หากมีความเป็นไปได้หรือสามารถทำได้ทางทีม IT Support ก็จะทำการปรึกษากับทีมพัฒนาระบบอีอาร์พี เพื่อหาแนวทางในการทำงานและข้อสรุปกำหนดเวลาแล้วเสร็จที่เป็นไปได้
จากนั้น ทีม IT Support ก็จะทำการแจ้งข้อสรุปและแนวทางต่าง ๆ ให้กับผู้ใช้งานระบบได้ทราบต่อไป (Click เพื่ออ่าน 4 ข้อดีของระบบอีอาร์พีที่พัฒนาโดยคนไทย )
กล่าวโดยสรุป ผู้ให้บริการอีอาร์พีจะมีทีม IT Support คอยรับคำถามหรือปัญหาต่าง ๆ ที่เกิดจากการใช้งานระบบอีอาร์พีของผู้เข้าใช้งานระบบ
จากนั้นทางทีม IT Support ของผู้ให้บริการอีอาร์พี จะต้องทำหน้าที่ สื่อสาร ทั้งกับผู้ใช้งานระบบและกับทีมพัฒนาระบบอีอาร์พี เพื่อให้ได้ข้อมูลและแนวทางแก้ไขปัญหาที่ถูกต้อง รวมถึงเพื่อความเข้าใจที่ตรงกันของทุกฝ่าย
ดังนั้นหากผู้ใช้งานระบบติดปัญหาต่าง ๆ ในการใช้งานระบบอีอาร์พี ทีม IT Support จะเป็นคนแรก ที่ผู้ใช้งานระบบจะสื่อสารด้วยเพื่อให้ได้แนวทางในการแก้ปัญหานั่นเอง
ต้องการติดต่อนัดเดโม (ไม่มีค่าใช้จ่าย)
โทร 02-271-4362 – 3 ,095-294-5693 (คุณเจน)
Line ID: jane-siriwan (คุณเจน)